服務員工 成就他人

2020年9月14日，在8月份運營分析會上，總經理王風華先生闡述了管理干部要增強服務意識，關注員工成長，并成就他人。這幾年，公司強化了流程、制度和體系建設，在物的管理方面導入了很多科學的管理機制，但是在提升員工技能、激發員工潛力和關注員工成長等方面還存在不足。

一、增強服務意識、提高服務質量

共產黨人為何會用舊社會最低層的公務員職位“書記”來稱呼共產黨的負責人呢？據說馬克思將共產黨組織負責人稱為書記，是希望擔任這個職務的人能夠勤勤懇懇地工作，當好人民的勤務員，完全、徹底、全心全意地為人民服務，甘當人民的公仆。自我管理圈創立的初衷也類似于用“書記”來稱呼共產黨的負責人。自我管理圈是一個倒三角的組織架構，部門負責人在組織架構的最底層，倒數第二層是基層干部，普通員工處在最上層。這種組織架構的設計，其目的是讓管理干部發揮服務者的角色，即通過圈主的溝通、輔導和服務讓基層員工，尤其是新員工快速適應企業環境、把自身融入集體，并感受到團隊帶來的幫助和溫暖。同時，通過自我管理圈開展的各種活動來提高員工的自我管理能力。為了提高員工的服務質量，公司還導入了“一幫一”活動和導師制。但是，隨著時間的推移，這些機制在實際執行過程中漸漸偏離了頂層設計者的初衷，我們的管理干部在工作上對待下屬多半采用的命令和強壓式，而不是溝通和輔導。很多中高層干部都是從基層培養起來的，他們處在基層時或多或少經歷過一些缺少人性化的管理方式?？墒?，當他們一旦走上了管理崗位卻忘記了當初委屈的經歷，利用手中的權力對員工實施強硬、僵化的管理方式。他們沒有認真去了解導致員工沒有完成任務的真正的原因，沒有從員工的角度去考慮問題，沒有幫助員工解決問題和擺脫困境，這也就導致有些部門的員工流失率偏高。對于管理干部來說，我們要發揚共產黨人“為人民服務”的精神，當好員工的勤務兵，既要關注員工的工作狀態，也要關心員工的日常生活，比如定期到員工宿舍走訪，時常關心員工的飲食狀況，有計劃的同員工一對一面談等。我們不但要把“通過服務讓人們感到驚嘆”的服務理念應用在客戶身上，而且要落實到對員工的管理層面。對于企業內部發生的一些過剛過陽的不良管理現象，總經辦要扮演好政委的角色，及時介入處理，要學會調節、揉和干群關系。

二、關注員工成長、成就他人

近幾年，我們的管理干部在關注員工成長方面還做得不夠，比如基層員工的效率不但沒有提高，而且有下降的趨勢。究其原因：一方面是我們在推行流水線生產模式時主要考慮的是均衡生產和整體產出，它客觀上抑制了個別員工的潛能。另一方面是我們的管理干部沒有與時俱進，缺乏持續改進的創新精神，不能在流水線生產模式的基礎上去深耕細作，沒有通過資源調配和員工效率評估，把手腳快的、效率高的員工整合起來放在同一條生產線上去運作，沒有對流水線生產模式的薪資分配和激勵機制進行完善。另外，在對有上進心的員工的牽引力也不如以前。早在2000年公司就成立了工人聯合會，工人聯合會的宗旨是“自治、自立、自主、自強”，其創辦初衷是讓一些有上進心的員工加入工聯組織，通過他們影響和帶動周邊的員工參與公司的內部管理，從而激發員工的自主管理能力和熱情，以期在工人與公司之間起到橋梁和紐帶的作用。在公司高層的指導下，早期的工人聯合會發揮了一定的積極作用，并為公司輸送了一些管理人才，公司現任的一部分中高層管理干部都有過在工聯服務的經歷。隨著企業的不斷發展壯大，組織架構的不斷健全，公司成立了啟航學院，專門負責員工培訓和成長工作，工人聯合會也就漸漸淡化了在人才培養方面的功能。公司希望啟航學院和人力資源部把培訓人才和成就他人等方面的工作承接下來，為公司輸送更多的優質人才。我們要讓“以人為本、育人為先”的用人理念真正找到落腳點。對于其它部門的負責人也要在培訓人、引導人和成就他人上下功夫，我們要把為團隊培養了多少后備力量，為公司輸送了多少人才作為管理干部晉升的條件之一。評估一個管理干部是否優秀不能只看他在某個崗位上能創造多少業績，還要看他為該組織建立或完善了哪些體系、培育了多少人才，在他調崗或晉升后為團隊留下了多少精神財富。

提高管理干部對員工的服務意識和質量，關注員工成長，為員工創造成長平臺，并成就他人，不但可以減少員工的流動性，而且可以提升員工的歸屬感和幸福指數。希望各級管理干部把自我管理圈、“一幫一”活動和導師制認真落實下去，把“通過服務讓人們感到驚嘆”的理念落實到管理員工、服務員工的層面上來。